Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng v9real

Định Nghĩa Các Thuật Ngữ

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Điều Kiện Được Phép Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ của v9real, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh trong giấy tờ tùy thân hợp lệ tại Việt Nam.
• Là cá nhân đăng ký với tư cách cá nhân, không phải đại diện pháp nhân hay tổ chức.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) đã đăng ký với v9real hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào.
• Không cư trú tại các quốc gia hay vùng lãnh thổ nơi hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo luật địa phương.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng v9real làm phương tiện kiếm thu nhập chính.

Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

3.1. Tạo tài khoản

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản v9real, bao gồm họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động. Mọi thông tin giả mạo đều là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức.

v9real áp dụng chính sách một tài khoản duy nhất cho mỗi cá nhân. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc các danh tính khác nhau nhằm mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi chào mừng.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

v9real có quyền yêu cầu người dùng thực hiện xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền vượt ngưỡng nhất định hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân hai mặt còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ để xác minh chủ sở hữu tài khoản.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, ngân hàng trong 3 tháng gần nhất) khi cần thiết.

Việc không hợp tác xác minh trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.

3.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. v9real khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) và không bao giờ chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ v9real. v9real sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.

Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền

v9real chấp nhận nạp tiền qua các kênh được niêm yết công khai trên nền tảng, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng khác) và USDT TRC20. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. v9real không thu phí xử lý nạp tiền.

Chỉ chấp nhận nạp tiền từ tài khoản, ví điện tử đứng tên chính người dùng đăng ký tài khoản. Nạp tiền từ tài khoản người khác là vi phạm điều khoản và có thể bị từ chối hoàn trả.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong các khung giờ làm việc của bộ phận tài chính. Thời gian xử lý dự kiến:

• MoMo, ZaloPay: 5 – 15 phút sau khi phê duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15 – 60 phút trong giờ hành chính.
• USDT TRC20: 10 – 30 phút sau khi xác nhận trên blockchain.

v9real có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các khoản rút tiền lần đầu hoặc vượt ngưỡng 10.000.000 VNĐ. Người dùng chỉ được rút về phương thức thanh toán cùng tên với tài khoản đã đăng ký.

Quy Tắc Cá Cược

Người dùng đặt cược trên v9real theo các quy tắc cụ thể của từng trò chơi và sự kiện thể thao. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ khi v9real thông báo có lỗi hệ thống.
• Kết quả được xác định theo thông tin chính thức từ nhà cung cấp game hoặc tổ chức thi đấu liên quan.
• Trong trường hợp tranh chấp kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về v9real và được căn cứ vào nhật ký hệ thống (server logs) ghi nhận tại thời điểm xảy ra sự kiện.
• Cược đặt do lỗi phần mềm, sự cố kỹ thuật hoặc thông tin hiển thị không chính xác có thể bị hủy. Tiền cược sẽ được hoàn lại vào tài khoản người dùng.
• v9real có quyền đặt hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, loại kèo và từng sự kiện riêng biệt mà không cần thông báo trước.

Đối với cá cược thể thao (V-League, đua xe, E-Sport, đá gà), kết quả chính thức được xác định theo quy định của ban tổ chức tương ứng. v9real không chịu trách nhiệm về việc hoãn, hủy hoặc thay đổi lịch thi đấu nằm ngoài khả năng kiểm soát.

Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

v9real cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện riêng được công bố tại thời điểm phát hành. Nguyên tắc chung:

• Yêu cầu vòng cược: Mỗi chương trình khuyến mãi quy định số lần vòng cược cần hoàn thành. Ví dụ: thưởng nạp 100.000 VNĐ với 20x vòng cược có nghĩa người dùng phải đặt tổng cộng 2.000.000 VNĐ tiền cược trước khi rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và yêu cầu vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Quá hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ bị xóa tự động.
• Giới hạn trên mỗi người dùng: Mỗi người dùng chỉ được nhận khuyến mãi chào mừng một lần duy nhất. Mỗi hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị và tài khoản ngân hàng chỉ được hưởng khuyến mãi một lần.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng v9real tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

1. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi hoặc quy trình đặt cược.
2. Thao túng kết quả hoặc cố ý khai thác lỗi phần mềm để thu lợi bất hợp pháp. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho v9real.
3. Sử dụng v9real với mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo pháp luật Việt Nam.
4. Đặt cược phối hợp (match-fixing) hoặc tham gia vào bất kỳ dàn xếp nào nhằm ảnh hưởng đến kết quả thi đấu thể thao hoặc trò chơi.
5. Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác để đăng ký nhằm mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi.
6. Đăng tải, phát tán nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên v9real hay người dùng khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và v9real có quyền cung cấp thông tin liên quan cho cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.

Giới Hạn Trách Nhiệm

v9real cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo nền tảng hoạt động không gián đoạn 100% trong mọi điều kiện. Cụ thể:

• v9real không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, lỗi hạ tầng nhà mạng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• v9real không chịu trách nhiệm về tổn thất do người dùng tự nguyện đặt cược và thua – đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược.
• Trách nhiệm tối đa của v9real trong mọi tình huống không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

v9real không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng, cũng như về chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp game bên thứ ba.

Chơi Có Trách Nhiệm

v9real cam kết mạnh mẽ trong việc thúc đẩy thói quen cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức tối đa số tiền có thể nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng tổng tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở và giới hạn số giờ sử dụng nền tảng mỗi ngày.
• Nghỉ ngơi tạm thời (Cool-off): Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời hạn tối thiểu 6 tháng. Khi đã kích hoạt, không thể hủy trong thời gian hiệu lực.

Để sử dụng bất kỳ công cụ nào trên, người dùng truy cập mục Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ v9real qua Zalo 24/7. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Quyền của v9real

v9real có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối hợp tác xác minh danh tính.
• Hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp bị phát hiện.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật Việt Nam hoặc quyết định của tòa án.

10.2. Quyền của người dùng

Người dùng có quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ v9real. Trước khi đóng, người dùng cần rút hết số dư tiền thật hợp lệ ra khỏi tài khoản. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng.

Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ v9real sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Hỗ trợ trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ v9real mô tả chi tiết vấn đề. v9real cam kết phản hồi và điều tra trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với kết quả hỗ trợ, người dùng gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email của bộ phận pháp lý v9real. Thời hạn xử lý khiếu nại chính thức là 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp không được giải quyết qua hai bước trên, hai bên có thể thỏa thuận đưa ra một bên hòa giải độc lập do cả hai đồng ý.

Trong mọi trường hợp, người dùng không được đơn phương tiến hành các biện pháp pháp lý mà không trải qua quy trình giải quyết nội bộ nêu trên.

Liên Hệ và Thắc Mắc Điều Khoản

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn thực hiện quyền của mình theo các điều khoản trên, vui lòng liên hệ v9real qua các kênh chính thức:

• Email: [email protected] – Phản hồi trong 2 giờ làm việc.
• Zalo: Hỗ trợ trực tuyến 24/7, phản hồi trong 3 phút.
• Telegram: Hỗ trợ 24/7 qua kênh chính thức của v9real.

Để biết thêm về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng đọc Chính sách bảo mật. Để tìm hiểu về công cụ chơi có trách nhiệm, truy cập trang Chơi có trách nhiệm.